Centre d'assistance AstroImmo
Questions fréquentes
Retrouvez rapidement des réponses sur la copropriété et la gestion locative. Notre équipe reste disponible pour tout échange personnalisé.
Général
AstroImmo, pour qui, sécurité et données
Voir les questionsTarifs & facturation
Abonnements, essai gratuit et résiliation
Voir les questionsTechnique
Mobile, import et utilisation au quotidien
Voir les questionsQuestions générales
Qu'est-ce que AstroImmo ?
AstroImmo est une plateforme de gestion immobilière qui regroupe la vie de copropriété (AG, conseil syndical, incidents, documents) et la gestion locative (baux, loyers, états des lieux, visites). L'objectif est de centraliser l'information et les échanges au même endroit.
À qui s'adresse AstroImmo ?
Aux copropriétaires, membres du conseil syndical, syndics et gestionnaires qui veulent un outil clair pour l'immeuble ; aux bailleurs, agences et investisseurs pour le volet location. La plateforme s'adapte à différentes tailles de parc et d'immeuble.
Mes données sont-elles protégées ?
Nous appliquons des bonnes pratiques de sécurité (connexion sécurisée, hébergement adapté) et le respect du RGPD. Les sauvegardes et la confidentialité des documents copro ou locatifs sont au cœur du produit. Pour toute exigence précise (hébergement, DPA), contactez-nous.
Puis-je utiliser uniquement la partie copropriété ou uniquement la location ?
Oui. Selon votre besoin, vous pouvez vous concentrer sur le module copropriété, sur la gestion locative, ou combiner les deux lorsque vous gérez à la fois un immeuble et des biens loués.
Tarifs & facturation
Puis-je changer d’offre ou d’options plus tard ?
En général oui : montée ou descente de gamme selon les formules proposées. Les détails (prorata, facturation) sont indiqués sur la page Tarifs ou lors de la souscription. En cas de doute, écrivez-nous avant de valider un changement.
L’essai gratuit impose-t-il une carte bancaire ?
Cela dépend de la campagne en cours. Souvent, un essai peut démarrer sans engagement ; lorsqu'une carte est demandée, elle sert à éviter les abus et vous pouvez annuler avant la première facturation selon les conditions affichées au moment de l'inscription.
Que se passe-t-il si je résilie mon abonnement ?
Vous conservez en principe l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. Nous vous recommandons d'exporter ou d'archiver vos documents importants avant la date de fin. Les modalités exactes figurent dans les conditions applicables à votre contrat.
Questions techniques
AstroImmo fonctionne-t-il sur mobile et tablette ?
L'interface est pensée pour le responsive : vous pouvez consulter tableaux de bord, documents et messages depuis un navigateur sur smartphone ou tablette, avec une expérience proche du bureau.
Puis-je importer des données existantes ?
Selon les cas, import de fichiers (tableurs, exports) ou reprise manuelle guidée est possible. Pour les migrations volumineuses ou depuis un autre outil, contactez le support pour définir la meilleure marche à suivre.
Comment obtenir de l’aide en cas de blocage ?
Consultez cette FAQ et la page Support. Pour un cas précis, utilisez la page Contact ou l'email indiqué sur le site : nous répondons en général sous 24 h ouvrées.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe peut vous orienter sur la copropriété, la location ou la mise en place de votre espace.